产品介绍
热线化管理系统能模块
解放管理烦恼，体验系统能模块便捷作
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用户管理管理系统用户，包括添加、修改、删除用户和权限管理等能。
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热线工单管理对热线工单进行管理，包括创建、分配、查看和关闭工单等能。
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客户管理客户基，包括客户联系方式、历史工单记录等。
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服务级别管理设置和管理不同服务级别，用于指定处理工单优先级。
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值班人员管理管理值班人员，包括排班、变更、查看值班记录等。
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知识库管理常见问题解答、作手册等知识库内容，方便用户自助查询和作指导。
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统计报表生成各种统计报表，包括工单处理情况、客户满意度、人员绩效等。
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提醒发送提醒，如短信、邮件等，提醒相关人员处理工单或重要事件。
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工作流程配置配置工作流程，定义工单处理流程和环节，实现工单自动分派和流转。
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SLA管理设定服务级别协议（SLA），包括响应时间、解决时间等指标设定和监控。
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数据备份与恢复对系统数据进行定期备份，并提供数据恢复能，保证数据安全。
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客户满意度调查发起客户满意度调查，收集客户对服务质量评价和建议。
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志管理记录系统作志，方便追踪和排查问题。
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接口对接管理提供与其他系统接口对接，实现共享和数据交换。
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系统设置进行系统基设置，如权限管理、界面定制、数据字典等。
热线化管理系统App
热线化管理系统App
随时随地，掌握一切
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工单管理查看和作工单，实现工单创建、处理、回访等能。
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热线统计查看热线接入量、接通率、满意度、服务时长等，实现对热线服务数据分析。
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员工考核查看员工考核情况，实现对员工考核评价和奖惩处理。
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投诉处理查看和处理客户投诉，实现对客户投诉及时处理。
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知识库查看常用问题及解决方案，实现快速解决客户问题。
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在线培训查看在线培训资料，实现员工在线学习。
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查看公司及个人，实现对公司重要事件及时。
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个人中心查看个人及修改密码，实现个人自我管理。
产品子系统统一管理
整合一体，高效管理
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采集子系统采集子系统用于收集热线业务中产生各种，包括用户问题描述、联系方式、处理记录等。该子系统通过与其他系统接口进行数据交互，将采集到传递给其他子系统进行处理和分析。
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问题分配子系统问题分配子系统用于将收集到问题分配给相应处理人员或部门。该子系统根据问题紧急程度、所属领域和处理人员专业能力等因素，进行智能化问题分配，确保问题能够及时、准确地被处理。
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处理记录子系统处理记录子系统用于记录每个问题处理过程和结果。该子系统可以跟踪问题处理进度、记录处理人员作志，为问题后续分析和追踪提供依据。同时，该子系统还能生成处理报告，用于向上级和相关部门进行汇报和评估。
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统计分析子系统统计分析子系统用于对热线业务进行数据统计和分析。该子系统可以根据不同维度，如时间、地区、问题类型等，生成各种统计报表和图表，帮助了解业务情况、发现问题和优化服务流程。
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知识库管理子系统知识库管理子系统用于管理热线业务中常见问题和解决方案。该子系统通过收集、整理和分类问题及其解决方案，构建起一个丰富知识库，供处理人员查询和使用。同时，该子系统还可以进行知识更新和分享，促进团队之间学习和协作。
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